集團召開12345在線服務工作業務培訓會

發布時間：2020/6/4 8:55:36    瀏覽次數：2370    來源： 集團安監技術部 孫運東

6月3日上午，集團召開城建控股集團12345在線服務工作業務培訓會，集團安監部邀請了市12345政府服務平臺相關負責人對集團及權屬公司的業務骨干50余人進行授課，旨在進一步提升各單位辦件的業務水平，為日常熱線工單辦理釋疑解惑，提高熱線為民服務效能，為做好12345熱線工作奠定堅實基礎。

會上，市12345熱線負責人就系統操作流程、12345熱線處理規則，以及提高辦件質量方法、提高群眾滿意度方法等內容進行了培訓及指導，并現場解答了集團工作人員日常開展12345熱線工作遇到的問題。 

為提高集團12345熱線工作質量，提升群眾滿意度，結合集團的批示指示精神，集團安監部相關負責人會上提出三點要求。一是思想高度重視12345辦件工作并長期打算，及時處理辦件；二是謀劃專項排查，降低辦件數量；三要履行國企擔當，解決民生痛點。總之，集團要求各二級公司努力提高熱線交辦事項的辦結率、滿意率，確保在全市考核評比中走在前列。